My Mail Order Mất ngủ theo toa của tôi Với các Script Nhanh
Tôi không còn bị làm ngạc nhiên bởi sự chậm trễ và thiếu ý thức thông thường từ những người gửi cho tôi nguồn cung cấp bệnh tiểu đường. Thực sự, nó đã trở thành một kỳ vọng rằng sự hỗn loạn và thất vọng là ngang bằng cho khóa học mỗi khi tôi cố gắng để điền vào một đơn thuốc bằng thư đặt hàng.
Mơ ước mới nhất của tôi bao gồm các kịch bản nhanh nổi tiếng, người quản lý quyền lợi bên thứ ba mà hãng bảo hiểm Anthem BCBS yêu cầu tôi phải trải qua. Nhờ vào lịch trình làm việc bận rộn và đi du lịch vào mùa thu năm ngoái, tôi đã bỏ qua lời nhắc nhở lịch của tôi vào tháng 11 và đã cố gắng nạp lại Rx cho các dải thử nghiệm trước kỳ nghỉ.
Nó đã kết thúc mất 31 ngày kể từ đầu đến cuối để có được những dải tôi rất cần thiết, và hôm nay tôi sẽ cho bạn biết câu chuyện về làm thế nào mà đi xuống.
Hãy để tôi bắt đầu bằng cách lưu ý rằng tôi không lạ gì với các bước cần thiết cho các loại thuốc theo toa này. Tôi đã ở đây một lúc. Không phải là bí mật mà bạn phải luôn luôn nhảy qua các vòng như nhận được giấy đăng ký của bác sĩ cho Ghi đè Ghi chú, Sự cần thiết về Y khoa, Ủy quyền Trước, không kể đến các vấn đề về dịch vụ khách hàng và thanh toán.
Xác nhận rằng bạn là người bạn nói bạn - thậm chí sau khi họ hỏi bạn ba lần hoặc hơn.
- Nhập lại thông tin - tương tự, đừng bao giờ cho rằng chỉ vì bạn đã nói với ai đó trên đường dây điện thoại của họ một mẩu thông tin và xác nhận rằng nó sẽ được ghi lại trong hệ thống của họ.
- Nhu cầu điều hướng Chuyển cuộc gọi - vì bạn không bao giờ có thể tiếp cận bất cứ ai thiếu người giám sát có thể nhìn vào màn hình với tất cả thông tin của bạn để cung cấp cho bạn câu trả lời thẳng.
- Các nhân viên dịch vụ khách hàng gây hiểu nhầm - những người không phải lúc nào cũng để lại các ghi chú trong hồ sơ của bạn, như họ nói với họ.
- Đổ lỗi bác sĩ của bạn - ngay cả khi bác sĩ của bạn cho biết bạn đã gọi điện cho Express Scripts và công ty bảo hiểm về điều gì đó và cung cấp tài liệu chứng minh điều này, Express Scripts dường như nhấn mạnh rằng sự chậm trễ là lỗi của bác sĩ vì không nộp các mẫu cần thiết.
- Cắt giảm - ngay cả khi bạn có thể nói chuyện với người giám sát, nếu bạn tình cờ lái xe qua đường hầm hoặc các chú sóc treo điện thoại như thường lệ, đừng mong đợi kết nối lại với cá nhân cụ thể đó lần nữa. Bạn sẽ phải giải thích toàn bộ câu chuyện một lần nữa, với người khác. Bởi vì chính sách mà các đại diện không thể nhìn thấy những người trước đây đã mở hồ sơ tài khoản của bạn trừ khi người đó rời ID của họ trong hệ thống (và tất nhiên họ không phải là những người muốn chịu trách nhiệm))
Tại sao?
Tôi không thể không cảm thấy đó là vì họ chỉ muốn bạn từ bỏ, ngừng chiến đấu và cuối cùng chấp nhận bất cứ điều gì họ đang chào bán mà không có cãi nhau, hoặc chỉ cần bỏ đi hoàn toàn và ngừng yêu cầu mọi thứ.
Đó chắc chắn là tôi cảm thấy như thế nào trong đợt đấu giá gần đây nhất của Scripts Express Scripts.
Thử ước Giáng sinh của tôi
Tôi đã gọi vào buổi kiểm tra vào ngày 13 tháng 12, nhưng tiếc là tôi không nhận ra đó là đơn thuốc theo năm dương lịch từ endo cũ của tôi. Tôi cần một cái mới, vì vậy tôi gọi điều đầu tiên vào buổi sáng thứ hai để thông báo cho Chương trình Chuyển phát nhanh của bác sĩ của tôi thay đổi để họ có thể liên hệ với bác sĩ chính xác. Tất cả dường như OK.
Bốn ngày sau, tôi nhận được một cuộc gọi nói rằng họ cần thông tin bác sĩ của tôi vì endo trước đây không làm đơn đặt hàng cho tôi. Gì? Tôi hỏi người đó chỉ cần đọc lại các ghi chú về tài khoản từ đầu tuần, và sau khi cô làm điều đó, rõ ràng có ai đó đã làm sai. Tôi được cho biết điều này sẽ được giải quyết ngay lập tức.
Ngày hôm sau, thứ bảy, tôi đã nhận được một cú điện thoại trong khi đang ở tại Starbucks. Người đàn ông trên đầu kia nói với tôi rằng họ không thể đạt được endo mới, bởi vì dường như họ không có một số điện thoại chính xác. Tôi đã hỏi nhân viên của Express Scripts nếu anh ta có kết nối Internet trước mặt anh ta, và khi anh ta nói có, tôi đã thách anh ta tìm kiếm thông tin của bác sĩ trong khi tôi cũng làm như vậy để xem ai có thể tìm thấy con số đầu tiên (gợi ý: Tôi đã thắng). Câu chuyện dài ngắn, giờ đây tôi đang đến Giáng sinh và tôi cho rằng tôi sẽ không thấy bất kỳ dải thử nào xuất hiện trước kỳ nghỉ hoặc cuối năm. Tất nhiên tôi đã gọi điện nhiều lần để theo dõi công ty bảo hiểm và bác sĩ của tôi để xác nhận họ đang làm những gì cần thiết, nhưng ở phía Express Scripts, tôi tin rằng nó ngồi trên bàn làm việc của ai đó qua những ngày lễ và sau đó được chuyển sang " Lưu trữ "… nghĩa là lệnh đã được đưa vào nắm giữ vô thời hạn.
Sau ngày đầu tiên của năm, hai giám sát khác nhau đổ lỗi cho sự chậm trễ của bác sĩ tôi không theo đúng quy trình hoặc hãng bảo hiểm của tôi không cấp phép cho phép trước, mặc dù tôi biết rằng cũng không đúng. Có một lúc, đại diện của Anthem hữu ích của tôi (thực sự, cô ấy đã!) Đã cố gắng nhấn Express Script để giải thích những gì họ vẫn cần để xử lý nạp tiền của tôi. Họ nói với cô ấy nhiều "thông tin lâm sàng" là cần thiết cùng với số lượng các bài kiểm tra mỗi ngày, thương hiệu, và Mẫu Y tế cần thiết. Chúng tôi chắc chắn 99% rằng chúng tôi đã cung cấp tất cả những điều đó - nhưng không ai có thể chuyển tiếp những gì cụ thể đã bị thiếu.
Thông qua tất cả những điều này, tôi tweet từ tài khoản Twitter cá nhân của tôi, pinging @ExpressScripts về những tin nhắn không quá tích cực về sự ngu ngốc rõ ràng của hệ thống của họ.Ah, khi tôi bắt đầu tweeting và nhạo báng công khai kịch bản nhanh (và tôi cũng gọi điện cho văn phòng công ty), yêu cầu của tôi
dường như đã đi qua một cách kì diệu!Nhưng chỉ sau một khoảng thời gian trì hoãn kéo dài một tuần mà một giám sát viên của ES nói với tôi là tự động, vì tất cả các đơn đặt hàng yêu cầu một tuần để xử lý theo thiết kế. Người giám sát không thể cho tôi biết lý do tại sao cần một tuần cả, mặc dù tôi có thể trả thêm 25 đô la để có lệnh nhanh hơn. WTF?
Và mặc dù yêu cầu nạp tiền đặc biệt này đã được gửi vào tháng 12 năm 2014, Các Bản rút gọn đã không nhận được sự cho phép trước cho năm mới, do đó, việc khấu trừ được khấu trừ của tôi, buộc tôi phải trả gần 200 đô la cho ba dãy hàng tháng; trước ngày 31 tháng 12, nó sẽ là $ 0.
Có hệ thống?
Tôi không phải là người duy nhất để khiếu nại về quá trình này, và các vấn đề chắc chắn không bị hạn chế đối với Express Scripts. Khi thực hiện một số khám phá trực tuyến, thật ngạc nhiên khi thấy khiếu nại của khách hàng là phù hợp như thế nào. Nhiều người cũng phàn nàn về việc buộc phải sử dụng Tập lệnh Nhanh, khi họ cảm thấy một nhà cung cấp dịch vụ thư khác có thể phục vụ họ tốt hơn.
Một tìm kiếm của Google về "Khiếu nại về Khiếu nại Khiếu nại Thư nhanh" xuất hiện các trang khiếu nại từ bệnh nhân và người dùng cuối như tôi, với kết quả dẫn đầu tại Consumer Affairs có tiêu đề "1075 Khiếu nại và Nhận xét về ExpressScripts". Ouch! Nếu những người đó chỉ là 1, 000 khiếu nại hàng đầu, những người biết có bao nhiêu thực sự có?
Chúng ta có thể làm gì? Vâng, có vẻ như bước đầu tiên là cam kết chống lại cuộc chiến trên điện thoại và sau đó sử dụng các tài nguyên như phương tiện truyền thông xã hội để gọi chúng ra nếu cần. Kiểm tra bài đăng tuyệt vời này từ nhà tư vấn D-Christel Aprigliano đưa ra danh sách những điều tuyệt vời để làm nếu bạn đang gặp vấn đề với công ty bảo hiểm y tế của bạn (gợi ý hàng đầu: tài liệu mọi thứ!), Cũng như bài đăng gần đây của D-blogger Scott Strumello Có khi tất cả các bạn đang tranh cãi với những vấn đề kê toa ngay tại thời điểm này cho rằng đó là tháng Giêng. Cẩn thận chia sẻ phương pháp đối phó hoặc chiến đấu của bạn?
Khước từ trách nhiệm
: Nội dung được tạo ra bởi nhóm Điều trị Bệnh tiểu đường. Để biết thêm chi tiết, bấm vào đây.
Khước từ trách nhiệm Nội dung này được tạo ra cho Diabetes Mine, một blog về sức khoẻ người tiêu dùng tập trung vào cộng đồng bệnh tiểu đường. Nội dung không được xem xét y khoa và không tuân thủ các nguyên tắc biên tập của Healthline. Để biết thêm thông tin về sự hợp tác của Healthline với Bệnh tiểu đường, vui lòng nhấn vào đây.
